Términos y Condiciones
Última actualización: agosto 2026
1. Objeto
Fixn es una plataforma de intermediación que conecta a clientes que necesitan servicios del hogar con profesionales autónomos. Fixn no presta directamente los servicios contratados.
2. Registro y cuenta
Para utilizar Fixn debes tener al menos 18 años y proporcionar información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.
3. Uso de la plataforma
Queda prohibido el uso de Fixn para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros. Fixn se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
4. Pagos y comisiones
Los pagos online a través de Fixn Pay están sujetos a una comisión sobre el importe de la transacción que varía según el plan suscrito por el profesional: 5% (plan Free y Pro) o 3% (plan Elite). Esta comisión se descuenta automáticamente al profesional en el momento del cobro. Las suscripciones Pro y Elite se facturan según el ciclo elegido (mensual o anual). Puedes consultar las comisiones aplicables en la página de Planes y Precios.
5. Responsabilidad
Fixn actúa como intermediario y no es responsable de la calidad de los servicios prestados por los profesionales ni de los daños que puedan derivarse. Los usuarios acuerdan que Fixn no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma.
6. Cancelaciones, disputas y garantía Fixn
Un cliente puede cancelar una reserva confirmada con al menos 24 horas de antelación a la fecha/hora acordada sin penalización. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a una penalización del 20% del importe acordado, a criterio de la plataforma. El profesional podrá cancelar con al menos 12 horas de antelación; cancelaciones reiteradas sin causa justificada podrán conllevar restricciones en la plataforma. Las disputas deben abrirse a través del sistema de disputas de Fixn en un plazo máximo de 7 días tras la finalización del servicio. Fixn actuará como mediador; su decisión tiene carácter vinculante dentro de la plataforma. GARANTÍA FIXN 7 DÍAS: Una vez completado el servicio, el cliente dispone de 7 días naturales para abrir una reclamación de garantía si el trabajo presentó deficiencias, no se ajustó a lo pactado, o se detectaron daños relacionados con la ejecución. La garantía cubre únicamente servicios pagados a través de Fixn Pay. Fixn analizará las evidencias aportadas y podrá mediar, exigir una revisión al profesional, o tramitar un reembolso parcial o total según el caso. Los pagos realizados fuera de la plataforma (efectivo, Bizum u otros) no están cubiertos por esta garantía. EXTRAS E IMPREVISTOS: Durante la ejecución del servicio, el profesional puede solicitar extras por materiales adicionales u horas no previstas. Estos extras requieren aprobación explícita del cliente en la aplicación antes de ser vinculantes. La negativa del cliente a aprobar un extra no implica incumplimiento del contrato original. Si el profesional cancela por la no aprobación de extras, se aplicará la política de cancelación estándar.
7. Contenido generado por usuarios y moderación
Fixn permite a los usuarios enviar mensajes a través del chat de reserva. El contenido debe respetar la dignidad de las personas y la normativa aplicable. Queda prohibido publicar contenido: (a) obsceno, sexual o violento; (b) que constituya acoso, intimidación o amenaza; (c) discriminatorio por raza, religión, género u orientación sexual; (d) que promueva actividades ilegales; (e) spam o publicidad no autorizada; (f) que suplante la identidad de terceros. Fixn aplica un sistema de moderación automática que detecta y censura lenguaje inapropiado, y bloquea mensajes con contenido grave (amenazas, odio). Los mensajes moderados quedan registrados para revisión por el equipo de moderación. Los usuarios pueden reportar contenido o comportamiento inapropiado desde el perfil del usuario o a través de un ticket de soporte (soporte@fixn.org). Fixn se reserva el derecho de eliminar contenido, suspender o eliminar cuentas que incumplan estas normas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Suscripciones y compras in-app
Los planes Pro y Elite son suscripciones de pago con renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) salvo que se cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en Google Play (Android) o App Store (iOS), o desde el panel de facturación de Fixn. El cobro se realiza a través de Google Play o App Store mediante el método de pago configurado en tu cuenta de tienda. Las suscripciones activas mantienen el acceso a las funciones premium hasta el final del periodo ya pagado. Los precios están disponibles en la página de Planes y Precios de la aplicación y pueden consultarse antes de la suscripción. Las compras están sujetas adicionalmente a los términos y condiciones de Google Play y App Store.
9. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil > 'Mis datos y privacidad' > 'Eliminación (derecho al olvido)', o escribiendo a privacidad@fixn.org. La eliminación de la cuenta implica el borrado de tus datos personales conforme al RGPD, salvo aquellos cuya conservación sea obligatoria por ley (facturas, historial mercantil). Las reservas activas y disputas en curso deben resolverse antes de la eliminación definitiva. Si eres profesional, la eliminación de la cuenta no afecta a las obligaciones fiscales derivadas de servicios ya prestados.
10. Modificaciones
Fixn puede modificar estos términos con previo aviso de 15 días. El uso continuado de la plataforma tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo.